LINE公式アカウントの運用術：テクニックとベストな戦術

LINE 公式アカウントの担当が完全公開！

具体的な
運用方法
成功事例
LINE公式アカウントの作成手順や活用方法

このあたりについての基本的な知識、またさらに深く理解し、実践に役立てたいと考えている方に役立つ情報をご紹介します。

自社やブランドの公式アカウントをより効果的に運用し、（ユーザー）顧客との関係を強化するためのマーケティング戦略や具体的なアイデアにも迫っていきます。

成功した他の企業やブランドの事例を通じて、自身の公式アカウントの成果を最大化する方法を模索していきましょう。

1.LINE公式アカウントの基礎ロードマップ

企業がLINE公式アカウントを作成する際に考慮すべき要素と具体的な設定方法を解説します。

目的に基づくアカウントの設計

目的に応じたアカウントのタイプ（公式アカウント、もしくはビジネスコネクト）を選択します。

アカウント名やプロフィールを工夫し、ブランドイメージや特徴を明確に伝えるようにします。

友だち追加の促進と配信設定

ウェブサイトやSNS、広告などで友だち追加を促し、LINE公式アカウントを拡大します。

配信メッセージの設定では、適切な配信頻度やコンテンツのバリエーションを考慮し、ユーザーの興味を引くメッセージを送信します。

活用する機能の選択

LINE公式アカウントの機能（スタンプ、クーポン、リッチメニューなど）を活用し、ユーザーエンゲージメントを高めます。

コミュニケーションツールや統計データの活用によって、ユーザーとの対話を深める手段を選択します。

マーケティング施策の展開

店舗やオンラインストアの紹介、キャンペーンの実施、新商品の発信など、効果的なマーケティング施策を計画し、実施します。

メッセージング機能を活用して顧客対応を強化し、問い合わせや購買への誘導を行います。

効果の測定と改善

アクセス解析やクリック率のモニタリングを通じて、LINE公式アカウントの効果を評価します。

ユーザーからのフィードバックを収集し、改善点を特定して運用を最適化します。

運用期間と費用の目安

LINE公式アカウントの運用期間は、目的や施策によって異なりますが、一般的には数ヶ月以上の継続が推奨されます。

長期的な効果を得るためには、コンテンツの充実や顧客エンゲージメントの構築に時間がかかることを考慮しましょう。

運用費用は、企業の規模や目標に応じて異なります。

運用代行サービスの料金体系や契約内容を比較し、自社の予算とマッチするプランを選ぶことが重要です。

運用代行サービスの役割と提供内容

運用代行サービスは、企業の代わりにLINE公式アカウントの運用を担当します。

具体的な業務としては、コンテンツの企画・制作、配信スケジュールの管理、顧客対応、マーケティング施策の提案などが挙げられます。

運用代行サービスを選ぶ際には、実績や評判、提供される具体的なサービス内容を確認しましょう。

自社の目標やニーズに適したパートナーを選ぶことが成功の鍵です。

効果と成果の期待値

LINE公式アカウントの運用によって期待できる効果は、顧客とのコミュニケーション強化、ブランド認知の向上、セールスや来店数の増加などさまざまです。

運用代行サービスとの協力により、これらの効果を最大化することが可能です。

 

成果の評価には、アクセス解析や指標のモニタリングが重要です。

運用代行サービスと連携して、定期的なレポートや分析結果の共有を行い、改善策を検討しましょう。

LINE公式アカウントの運用は、企業のマーケティング戦略や顧客との関係構築において重要な役割を果たします。

2.ユーザーエンゲージメントの向上方法

ユーザーエンゲージメントを高めることは、LINE公式アカウントの運用において重要な要素です。

ユーザーエンゲージメントが高まると、顧客とのコミュニケーションが活発化し、ブランドの認知や信頼度の向上につながります。

では、具体的にどのようにユーザーエンゲージメントを向上させることができるのでしょうか？

 

ここでは、効果的な方法をご紹介します。

ユーザーの関心を引きつけ、積極的な対話を促し、満足度の高いエクスペリエンスを提供するための具体的なアクションを見ていきましょう。

コンテンツの魅力的な提供

ユーザーが興味を持つコンテンツを提供しましょう。

企業の特徴や魅力を伝えるストーリーテリングや、役立つ情報を提供する記事など、ユーザーのニーズに合わせたコンテンツ戦略を展開します。

対話型コミュニケーションの促進

LINE公式アカウントを活用して、ユーザーとの対話を深めましょう。

クイズやアンケート、キャンペーンなどを通じて、ユーザーの参加を促し、コミュニケーションを活発化させます。

トークが硬すぎてはNGです。

顧客ニーズへの迅速な対応

ユーザーからの問い合わせや要望に対して、迅速かつ丁寧な対応を心がけましょう。

迅速な返信や解決策の提供は、ユーザーの満足度を向上させ、信頼関係を築くために重要です。

マーケティング施策の展開

クーポンや特典、限定情報の提供など、ユーザーを魅了するマーケティング施策を展開しましょう。

特に、LINE公式アカウントを活用した限定キャンペーンやイベントは、ユーザーエンゲージメントを高める効果的な手段です。

データ分析と改善策の検討

ユーザーの反応や行動データを分析し、運用の改善点を見つけましょう。

配信頻度やコンテンツの改善、キャンペーンの最適化など、データに基づく意思決定がユーザーエンゲージメントの向上につながります。

3.コンテンツ戦略とクリエイティブアイデア

コンテンツ戦略とクリエイティブアイデアは、LINE公式アカウントの運用において成功を収めるための重要な要素です。

魅力的なコンテンツを提供し、クリエイティブなアイデアを活用することで、ユーザーエンゲージメントを向上させることができます。

では、具体的にどのようなコンテンツ戦略とクリエイティブアイデアが効果的なのでしょうか？

 

まず、コンテンツ戦略において重要なのは、ターゲットユーザーのニーズや興味に合わせたコンテンツを提供することです。

例えば、ユーザーが求める情報や役立つ情報を提供する記事やハウツー動画、特典やキャンペーン情報など、ユーザーが関心を持つコンテンツを提供することで、ユーザーエンゲージメントを高めることができます。

 

また、クリエイティブなアイデアを活用することも重要です。

ユーザーの興味を引きつけるために、独自のコンセプトやストーリーを持ったコンテンツを制作することで、ユーザーの共感を得ることができます。

例えば、ユーモアや感動を取り入れた動画コンテンツや、インタラクティブなクイズやゲーム形式のコンテンツなどがあります。

よく企業が絵文字を使うのは「楽しい」を取り入れたいからです。

 

さらに、コンテンツの配信方法にも工夫が必要です。

定期的な更新や一定の頻度での配信を行うことで、ユーザーに安定感や継続性を感じさせることができます。

また、SNSなど他のプラットフォームとの連携やコンテンツの拡散を図ることで、より多くのユーザーにアクセスしてもらうことができます。

 

コンテンツ戦略とクリエイティブアイデアを組み合わせることで、LINE公式アカウントのユーザーエンゲージメントを向上させることができます。

ユーザーの興味を引きつけ、魅力的なコンテンツを通じて対話や共感を生み出し、ユーザーとの関係値を構築していきます。

4.ターゲット設定とセグメンテーションの重要性

ターゲット設定とセグメンテーションは、LINE公式アカウントの運用において成功を収めるための重要な要素です。

適切なターゲットを設定し、ユーザーをセグメント化することで、効果的なコミュニケーションとターゲットに合わせた戦略を展開することができます。

では、具体的にどのような方法でターゲット設定とセグメンテーションを行うのか、ご紹介しましょう。

 

まず、ターゲット設定では、企業の目的や商品・サービスの特徴、ターゲットユーザーの属性や行動特性を考慮します。

ターゲットユーザーが何を求めているのか、どのような情報やコンテンツに興味を持っているのかを明確に把握することが重要です。

そのためには、ユーザーのデータ分析やマーケットリサーチなどの手法を活用し、ターゲットユーザーのニーズや好みを把握することが必要です。

 

次に、セグメンテーションでは、ターゲットユーザーを複数のセグメントに分けて分析します。

セグメントは、共通の属性や行動特性を持つユーザーグループのことです。

例えば、年齢や性別、地域、購買履歴、興味関心などを基準にセグメントを作成します。

これにより、異なるセグメントに対して適切なメッセージやコンテンツを提供することが可能となります。

 

専用ツールを用いる事でアンケートを使ったセグメントが可能になります。

 

ターゲット設定とセグメンテーションを行うことで、以下のようなメリットがあります。

まず、より具体的なターゲットに向けたマーケティング施策を展開できるため、効果的な広告やコンテンツを提供することができます。

また、ユーザーのニーズや好みに合わせたコミュニケーションを行うことで、ユーザーエンゲージメントを高めることができます。

5.成功事例から学ぶ公式アカウントの運用ヒント

ターゲット設定とセグメンテーションの重要性

LINEの公式アカウントを運用する上で、ターゲット設定とセグメンテーションは非常に重要な要素です。

ターゲット設定は、企業の目的や商品・サービスの特徴に基づいて明確なターゲットを設定することです。

ターゲットユーザーの属性や行動特性を把握し、彼らのニーズや興味に合わせた情報を提供することが求められます。

 

さらに、セグメンテーションを行うことで、ターゲットユーザーを複数のセグメントに分けて分析することができます。

セグメントは、共通の属性や行動特性を持つユーザーグループであり、年齢や性別、地域、購買履歴、興味関心などを基準に設定します。

セグメントごとに適切な情報やコンテンツを提供することで、より効果的なターゲティングが可能になります。

成功事例からの学び

LINE公式アカウントの運用においては、成功事例を参考にすることも重要です。

以下に、具体的な成功事例からのヒントをいくつか紹介します。

6.マーケティング効果を最大化するための解析と改善

成功事例の解析と改善の重要性

LINEの公式アカウントを運用する際には、成功事例を解析し、その結果をもとに改善策を立てることが重要です。

成功事例を解析することで、どのような要素が効果的だったのかを把握し、自社の運用に活かすことができます。

さらに、改善を行うことでマーケティング効果を最大化することができます。

成功事例の解析

成功事例の解析には以下のようなポイントがあります。

実施期間の分析

成功した事例の実施期間を分析し、適切な期間を設定することが重要です。

一般的には、数カ月から半年以上の期間が必要とされます。

自社の事業特性や目的に合わせて実施期間を設定しましょう。

費用対効果の評価

例えば新規友達集客ですが、成功した事例の費用対効果を評価し、自社の予算に合わせた運用を行うことが重要です。

現在の一人あたりの顧客獲得単価と比較すると分かりやすいです。

適切な広告予算を設定し、効果的な広告を展開します。

運用内容の分析

成功した事例の運用内容を分析し、自社の運用計画に反映させることが重要です。

配信時間・曜日は基本とし、具体的には、どのようなコンテンツや情報を配信したのか、どのような広告施策を行ったのかを把握します。

効果測定と分析

成功した事例の効果測定を行い、運用の改善点を特定します。

効果測定には、友だち追加数や開封率、クリック率、コンバージョン率などの指標を活用します。

データを分析し、改善点を見つけ出しましょう。

改善のポイント

成功事例の解析をもとに、以下のような改善点を考慮しましょう。

ターゲティングの精度向上

ターゲットユーザーをより具体的に絞り込むことで、効果的なメッセージを届けることができます。

ターゲティングには、属性情報や行動データを活用しましょう。

例えば、年齢や性別、地域、購買履歴などを考慮してターゲットを設定し、それに合わせたメッセージを配信します。

A/Bテストの実施

成功事例から学び、自社の運用に取り入れる前にA/Bテストを行いましょう。

異なるバリエーションのコンテンツや広告を複数作成し、それらをランダムに配信して比較します。

A/Bテストによって、より効果の高いメッセージやデザインを見つけ出すことができます。

データの活用と分析

成功事例から得られたデータを分析し、運用の改善に活かしましょう。

ただし、目標設定がなければ何が良いか悪いかがわかりません。
適切な目標設定と予実管理が大切です。

データ分析には、友だち追加数や開封率、クリック率、コンバージョン率などの指標を使用します。
傾向やパターンを把握し、改善点を特定します。

また、定期的なデータの収集と分析を行い、適宜改善を加えることが重要です。

コミュニケーションの活性化

LINEの公式アカウントでは、ユーザーとのコミュニケーションを活発化させることが重要です。

ユーザーからの質問や反応に対応し、迅速かつ丁寧にコミュニケーションを図りましょう。

また、ユーザーからのフィードバックや要望を受け入れ、適宜改善を行うことで、ユーザーエンゲージメントを高めることができます。

継続的な改善と最適化

成功事例の分析と改善は継続的な作業です。

運用を開始した後も、定期的な改善と最適化を行いましょう。

市場や競合環境の変化に応じて戦略を見直し、効果的な施策を展開します。

7.メッセージング機能を活用した顧客対応の強化

顧客対応の強化は、企業の成長と成功に欠かせない要素です。

LINEのメッセージング機能を活用することで、迅速かつ効果的な顧客対応を実現することができます。

以下では、具体的な方法とアドバイスをご紹介します。

迅速な応答と丁寧な対応

メッセージングはリアルタイムなコミュニケーション手段ですので、顧客からのメッセージに素早く反応しましょう。

また、丁寧な対応を心がけ、顧客の問題や要望に真摯に向き合います。

返信が遅れる場合は、事前にその旨を伝えるなど、適切な対応を心がけましょう。

テンプレートや自動応答の活用

顧客からのよくある問い合わせや質問に対しては、テンプレートや自動応答を活用することで迅速かつ一貫性のある対応を行うことができます。

例えば、「よくある質問」といったテンプレートを作成しておくと、同じ内容の問い合わせに対して短時間で返信することができます。

チャットボットの導入

チャットボットは、自動応答や情報提供などのタスクを自動化するためのツールです。
顧客からの問い合わせに対して、事前に設定したルールに基づいて自動的に回答することができます。

当社のお客様もQA自動化を行う方が、とても多いです。

ただし、チャットボットの導入に際しては、必要な情報やタスクを正確に設定し、適切な使い方をすることが重要です。

カスタマーサポートへの連携

LINEのメッセージング機能を通じた問い合わせには、カスタマーサポート担当者が迅速に対応する必要があります。

組織内での連携や担当者の訓練を行い、顧客対応の品質向上に努めましょう。

また、問題が解決した後は、顧客の声に耳を傾けることで、サービスや製品の改善につなげることができます。

8.LINE公式アカウントとSNS連携の戦略

LINE公式アカウントを活用してSNSとの連携を図ることで、企業のマーケティング戦略を強化することができます。

SNSの強みは”指名検索”を増やすことですが、LINEを用いることで、このアクセスを見込み客（友達）に代えることができます。

以下では、具体的な方法とアドバイスをご紹介します。

SNSプラットフォームとの連携

LINE公式アカウントを運用する際には、他のSNSプラットフォーム（例: Facebook、Instagram、Twitter(X)）との連携を考えましょう。

公式アカウントの情報やコンテンツを他のSNS上（プロフィールやフィード投稿）でも共有することで、より多くのユーザーにアプローチすることができます。

コンテンツのクロスプラットフォーム展開

LINE公式アカウントとSNSプラットフォームの両方で、ユーザーに興味を引くコンテンツを展開しましょう。

例えば、LINEで特典や限定情報を提供し、その情報を他のSNS上で告知することで、ユーザーの興味を引きつけます。

イベントやキャンペーンの共有

LINE公式アカウントとSNSプラットフォームを活用して、イベントやキャンペーンの情報を共有しましょう。

特にSNS上では情報の拡散力が高いため、より多くのユーザーにリーチすることができます。

SNSプラットフォームの特徴を活かしたコンテンツ制作

各SNSプラットフォームにはそれぞれ特徴がありますので、それに合わせたコンテンツ制作を行いましょう。

例えば、Instagramではビジュアル重視のコンテンツやストーリー形式の投稿が人気ですので、そうした特徴を活かしたコンテンツを作成します。

リンクやQRコードの活用

LINE公式アカウントとSNSプラットフォームの相互リンクやQRコードを活用することで、ユーザーが簡単にアカウントをフォローできるようにしましょう。

リンクやQRコードを適切な場所に配置することで、ユーザーのアクセスやフォローのハードルを下げることができます。

9.プロモーションとキャンペーンの計画と実施

プロモーションとキャンペーンは、LINE公式アカウントを活用した効果的なマーケティング手法です。

以下では、プロモーションとキャンペーンの計画と実施について具体的なアドバイスをご紹介します。

目標の設定

プロモーションやキャンペーンの目標を明確に設定しましょう。

例えば、友だち登録数の増加や売上の向上など、具体的な数値目標を設定することが重要です。

ターゲットの設定

プロモーションやキャンペーンの対象となるターゲットを明確にしましょう。

具体的な属性や興味関心に基づいて、どのようなユーザーを対象にするのかを考えます。

プロモーションやキャンペーンの内容

プロモーションやキャンペーンの具体的な内容を検討しましょう。

例えば、クーポンや特典の配布、限定情報の提供、コンテストやプレゼント企画など、ユーザーに魅力的なメリットを提供することが重要です。

期間と予算の設定

プロモーションやキャンペーンの期間と予算を設定します。

期間は短すぎず長すぎず、予算は目標や効果を考慮して適切に設定しましょう。

広告や告知の実施

プロモーションやキャンペーンの実施にあたっては、広告や告知を行うことで多くのユーザーにアピールします。

LINE広告や他のSNSプラットフォーム、ウェブサイト、店舗内など、様々なチャネルを活用しましょう。

効果の測定と改善

プロモーションやキャンペーンの効果を定期的に測定し、改善策を検討しましょう。

例えば、アンケートやユーザーの行動データの分析を行い、より効果的な施策に向けて改善を図ります。

10.LINE公式アカウントのROI評価と成功指標

LINE公式アカウントの運用において、ROI（投資収益率）評価と成功指標の設定は重要です。

以下では、具体的な方法を通じてROI評価と成功指標の設定について解説します。

成果の定義と目標設定

最初に、LINE公式アカウントの成果を明確に定義しましょう。

例えば、友だち登録数の増加、メッセージのクリック率、購入数など、具体的な成果を設定します。

これにより、ROI評価や成功指標の設定に基づいて戦略を構築することができます。

ROIの計算

ROIは、投資収益率の略であり、広告やキャンペーンに投資した金額とその投資によって得られる収益との比率です。

ROIを計算することで、運用の効果や効率を客観的に評価することができます。

成功指標の設定

成功指標は、目標達成のために追跡すべき指標です。

例えば、友だち登録数の増加を目標としている場合、その成果を測るために毎月の友だち登録数の推移をモニタリングします。

成功指標を設定することで、運用の進捗状況を把握し、必要に応じて改善策を講じることができます。

データの収集と分析

成功指標を測定するために、適切なデータの収集と分析が必要です。

LINE公式アカウントの管理画面や分析ツールを活用し、友だち登録数やメッセージの開封率、クリック率などのデータを収集します。

これにより、運用の効果や課題を把握し、改善点を見つけることができます。

定期的な評価と改善

ROI評価と成功指標の設定は継続的なプロセスです。

定期的に運用の評価を行い、成果や効果の分析結果をもとに改善策を策定しましょう。

例えば、コンテンツの質や配信タイミングの最適化、ターゲットの見直しが大切です。

11.まとめ

LINE公式アカウントは集客ツールであり、コミュニケーションツールです。

2023年は無料で200通を配信できるため、実に多くの（ビジネス）個人や企業が利用しています。

スマートフォンが普及し、メールに変わる連絡方法としてLINEアプリの登録は増え、国内9000万人が利用しています。
現在も新規登録は増えているので、伸び続けるでしょう。

最後にLINEで重要な運用方法についてコツを詳しく解説します。

ページ内の表示とタグ活用

LINE公式アカウントを訪れたユーザーが興味を持つコンテンツや情報を効果的に表示しましょう。

また、タグを活用して特定のユーザーセグメントに対して個別のメッセージを送ることで、ユーザーの関心を引きつけることができます。

ダウンロード資料の提供

ユーザーに有用な資料やリソースを提供することで、関心を持ったユーザーの獲得を図りましょう。

ダウンロード資料にはユーザーの情報（メールアドレスなど）を入力してもらう仕組みを導入することで、リード獲得にもつなげることができます。

オンラインイベントの開催

ユーザーが参加したいと思うオンラインイベントを開催しましょう。

ユーザーとのやりとりや情報共有を通じて関係性を構築し、ファンを増やすことができます。

LINE広告の活用

LINE広告を使用することで、ターゲットに合わせた広告を効果的に配信することができます。

ターゲットを絞り込み、ターゲットのニーズに応じたメッセージやコンテンツを提供しましょう。

SNSとの連携

LINE公式アカウントと他のSNS（例: Facebook、Twitter）を連携させることで、さまざまなチャネルを通じてユーザーにアプローチできます。

さらに、SNS上でのシェアや拡散を促すことで、より多くのユーザーにアカウントの存在を知ってもらえます。