この記事では企業や店舗版のLINEである「LINE公式アカウント」の機能を解説します。
1.LINE公式アカウントとは？ - 基本的な概要とビジネスでのメリット
LINE公式アカウントの基本
LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上でユーザーとコミュニケーションを取るためのアカウントです。
このアカウントを活用することで、企業や店舗は様々なメッセージを配信することが可能となります。
例えば、新商品の紹介やイベントの告知、クーポンの配布など、さまざまな情報発信が行えます。
ビジネスでのメリット
ビジネス向けの主なメリットとしては、直接的な顧客とのコミュニケーションが挙げられます。
友だち登録をしたユーザーに対して、バナーのようなコンテンツや動画、画像を含むメッセージを送ることができます。
また、リッチメニュー機能を使用することで、ユーザーが簡単に商品の購入や予約、問い合わせなどのアクションを取ることができます。
活用方法と設定
LINE公式アカウントの開設は非常に簡単です。
LINE株式会社の公式サイトから新規アカウント作成を行い、必要な情報を入力するだけでアカウントの作成が完了します。
開設後、管理画面から各種設定やメッセージの配信、友だち追加の方法などを確認することができます。
最初に友だち集めを行わないと、メッセージ配信が行えません。
管理画面にて、友だち追加用のQRコードやwebサイトへのリンクを活用することで、多くのユーザーを獲得することが期待できます。
料金とプラン
LINE公式アカウントは、基本的に無料で利用することができますが、配信通数に応じてプラン料金が発生します。
| コミュニケーションプラン | ライトプラン | スタンダードプラン | |
| 月額固定費（税別） | 0円 | 5,000円 | 15,000円 |
| 無料メッセージ通数（月） | 200通 | 5,000通 | 30,000通 |
| 追加メッセージ料金（税別） | 不可 | 不可 | ～3円/通※2 |
※1 2023年8月時点
※2 追加メッセージの単価は配信数によって異なります。
LINE公式アカウントにおける通数は、1友だちへの配信につき1通です。
友だちが200人いる場合、一斉配信すると1回でコミュニケーションプランをオーバーします。
▼料金プランや詳細は公式サイトで確認することができます。
https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/plan/
2.LINE公式アカウントの主な機能まとめ - 便利なオプションとコツ
LINE公式アカウントには様々な機能があります。
主な機能としては以下のとおりです。
LINE公式アカウントの主な機能
【1】メッセージ配信
フォロワーに向けてメッセージを一斉送信することができます。
友だち追加したユーザーにメッセージを送ることができます。これにより、新しい情報やキャンペーンの告知などを効果的に伝えることができます。
【2】チャット機能（1対1のトーク）
ユーザーからの問い合わせに対して、LINEのトークと同じように直接コミュニケーションができます。
自動応答の設定も可能で、24時間365日の対応が実現できます。
【3】リッチメニュー
LINE公式アカウントのトーク画面を訪れた際、画面下部に大きく開くメニューです。
ユーザーにとって直感的に操作できるため、情報アクセスが容易になります。
【4】LINE VOOM投稿（旧：タイムライン投稿）
フォローしているユーザーのLINE VOOMにショート動画などを投稿することができます。
動画を活用して、魅力的なコンテンツをシェアすることができます。
【5】スタンプカード・クーポン
店舗で使用できるクーポンを作成し、メッセージとして配信することができます。
また、デジタルのポイントカードの作成も可能です。
【6】広告配信
LINE上での広告キャンペーンを実施することができます。
【7】レポート機能
ユーザーの反応やアクセス状況をレポートで確認することができます。
これにより、マーケティング活動の効果測定や分析が行いやすくなります。
【8】アカウントのカスタマイズ
アイコンやヘッダー画像など、公式アカウントのデザインをカスタマイズすることができます。
メッセージ配信
メッセージの配信は、公式アカウントの基本的な機能の一つです。 文章、バナーのようにURLをクリックできる画像（リッチメッセージ）、画像、動画、スタンプなど多様なコンテンツを組み合わせて配信できます。 ※1つの配信につき最大3吹き出しまで設定できます。
友だち人数が増えると、セグメント配信（属性配信）も可能です。 都道府県や男女、年齢層などの属性別に配信ができます。 ※LINEユーザーが保有するスタンプや、友だち追加している公式アカウントなどの利用状況から算出している推定のデータを使用したデータであるので必ずしも正しいものではありません。
しかし、ただメッセージを送るだけではなく、効果的なコミュニケーションを行うためのコツが必要です。
メッセージ配信のコツ
なるべくリッチメッセージなどのコンテンツや動画など使用して、ユーザーの興味を引きつけることが大切です。
また、配信時間や頻度も適切に設定することで、ユーザーからの反応を最大化することができます。
リッチメニューとは
LINE公式アカウントの最も魅力的な機能の一つが、リッチメニューです。
これは、ユーザーがアカウントとのチャット画面を開いた際に表示されるメニューで、企業や店舗が独自に設定することができます。
商品の購入、予約、問い合わせなど、ユーザーがよく利用する機能を簡単にアクセスできるようにすることが可能です。
友だち追加
友だち追加は、公式アカウントの運用において非常に重要なステップです。
QRコードやwebサイトへのリンクを活用して、多くのユーザーを獲得することが期待できます。友だち追加を増やすことで、メッセージの配信対象が増え、販促活動や情報発信の効果も向上します。
自動応答とAIの活用
LINE公式アカウントでは、ユーザーからのメッセージに対して自動で応答する機能も提供されています。
キーワードをも元にした自動応答（応答メッセージ）の他、AI技術を活用した自動応答（AI応答メッセージ）では、24時間365日、ユーザーの質問や問い合わせに即座に対応することができます。
これにより、企業や店舗のサポート業務の負担を軽減することができます。
スタンプカードやクーポンの活用
LINE公式アカウントでは、ユーザーへの感謝やリピート購入を促すためのスタンプやクーポンの配布機能も提供されています。
これらの機能を活用することで、ユーザーのロイヤリティを高めるとともに、新規顧客の獲得や既存顧客のリテンション向上にも寄与します。
3.LINE公式アカウントの作成方法 - 開設ガイドと認証アカウントについて
LINE公式アカウントは先程お伝えしたように配信通数によって金額が変わりますので、開設・設定は無料で行なえます。
アカウントの種類
LINE公式アカウントには「認証アカウント」と「未認証アカウント」の2種類があります。
認証済みアカウントとは？
認証済みアカウントはLINE株式会社が設けている審査を通過したアカウントです。
このアカウントを持つことで、ユーザーはアカウント名を検索することで、簡単にアカウントを見つけることができるほか、LINE広告などの機能を使用することができます。
一方、未認証アカウントは個人でも法人でも取得できるアカウントです。LINEの審査が設けられていないため、誰でも気軽に開始できます。しかし、アカウント検索の際にIDで検索しなければならず、大規模な展開は難しいというデメリットがあります。
認証アカウントでできること
バッジの色: 認証済みアカウントのバッジは紺色で、未認証アカウントのバッジは灰色です。
審査を経た信頼性のあるアカウントである保証にもなります。
アカウント検索: 認証アカウントではサービス名や企業ブランドの名前で検索結果が表示され、キーワードでも検索が可能です。
広告配信: 認証済アカウント限定で、友だち追加広告配信を行うことができます。
支払い方法: 認証済みアカウントでは、クレジットカードに加えて請求書決済が選択可能です。
アカウント開設の手順
LINE公式アカウントの開設は、企業や店舗にとって非常に有効な手段となります。
LINE公式アカウントの開設方法（2ステップ）
1.アカウント作成（パソコンまたはスマートフォンで）
パソコンでの作成: LINE公式アカウントの作成ページにアクセスし、「LINE公式アカウントをはじめる」ボタンをクリック。
個人のLINEアカウント情報またはメールアドレスを使用してアカウントを作成します。
https://www.linebiz.com/jp/signup/
スマートフォンでの作成: 「LINE公式アカウント」アプリをダウンロードし、アプリを開いてアカウント作成の手順に従います。
2.管理画面へのログイン
アカウント作成後、管理画面（LINE Official Account Manager）にログインします。
これでアカウントの開設は完了です。
これらの手順を踏むことで、LINE公式アカウントの開設が簡単にできます。
開設後は、基本情報の設定やメッセージ配信設定など、さまざまな機能を活用して、お客様やファンとのコミュニケーションを取ることができます。
次に、LINE公式アカウントの基本設定を行いましょう。
メニュー設定とカスタマイズ
アカウントを開設したら、次にアカウント設定とメニュー設定を行います。
ここでは、アカウントのプロフィール画像やカバー画像の他、リッチメニューやクーポン・スタンプなどの各種機能を設定することをオススメします。
アカウントのプロフィール画像やカバー画像は、企業や店舗のブランドイメージに合わせてカスタマイズしましょう。
メッセージ配信の設定
LINE公式アカウントの大きな魅力の一つが、メッセージ配信機能です。
新商品の情報やセールのお知らせなど、タイムリーな情報をユーザーに直接配信することができます。
配信時間や頻度、ターゲットとなるユーザー層の設定も行うことができるので、効果的なコミュニケーションを心がけましょう。
4.料金とプランの選び方 - ビジネスに合わせた最適な選択
基本的な料金プラン
LINE公式アカウントは、配信通数に応じて料金プランが用意されています。
基本的には無料でアカウントを開設し、プラン変更を行うことで料金が発生します。
初心者や小規模なビジネスでも安心して始めることができます。
ビジネスの規模と料金プランの選び方
大企業や中規模のビジネスでは、多機能なプランや高度なオプションを選択することが推奨されます。
一方、小規模なビジネスや個人での利用の場合、基本プランを中心に必要なオプションを追加する形が効果的です。ビジネスの規模や目的に応じて、最適なプランを選択しましょう。
料金の支払い方法
LINE公式アカウントの料金は、基本的に「クレジットカード」支払いとなります。
支払いのタイミングは、「月額固定費（プラン費用）」は月初前払い、「追加メッセージ料金」は月末締め翌月10日頃後払いとなります。
認証済アカウントの場合はPaid（請求書払い）も利用可能です。
※料金の詳細や支払い方法については、公式サイトの情報を確認しましょう。
https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/plan/
5.LINE公式アカウント運用事例紹介 - 効果的なメッセージ配信のコツと活用方法
飲食店の事例
飲食店の中には、LINE公式アカウントを活用して集客や販促を行う事例が増えています。
特に、スタンプカードの利用や、クーポン配布・新メニューの紹介・限定イベントの告知などを行うことで、来店率が上昇したという報告が多数寄せられています。
ビジネスの規模に応じた活用方法
大企業や中規模のビジネスでは、LINE公式アカウントの高度な機能やオプションをフルに活用することで、大規模なキャンペーンや広告配信が可能となります。
一方、小規模なビジネスや個人店舗では、基本的なメッセージ配信やクーポン機能を中心に活用することで、効果的なコミュニケーションを実現できます。
リッチメニューの活用法
リッチメニューは、ユーザーが公式アカウントとのチャット画面で直接アクセスできるメニューのことを指します。
この機能を活用することで、新商品の紹介や予約ページへの誘導がスムーズに行えます。
また、特定のキャンペーンやイベントに関する情報を瞬時に伝えることができるため、効果的なコミュニケーションが可能となります。
メッセージ配信のコツ
効果的なメッセージ配信のためには、以下のポイントを意識することが重要です。
1.ターゲットを絞る：送信するメッセージは、ユーザーの興味やニーズに合わせてカスタマイズすることが必要です。
2.適切なタイミング：メッセージの配信タイミングは、ユーザーのライフスタイルや行動パターンを考慮して選ぶことが重要です。
3.クリアなCTA：メッセージの最後には、ユーザーに何をしてほしいのか明確な指示を入れることで、アクションを促すことができます。
（例）来店予約はこちらから！スタッフ一同お待ちしております♪→来場予約受付ページへ誘導するリッチメッセージの表示
6.LINE公式アカウントに関するよくある質問 - LINE公式アカウントのトラブルシューティング
アカウント開設時のよくある質問
LINE公式アカウントの開設は簡単ですが、初心者の方からは多くの質問が寄せられます。以下は、開設時のよくある質問とその回答をまとめたものです。
料金はいくらかかるのか？
LINE公式アカウントの開設自体は無料です。ただ配信通数に応じたプランには料金が発生します。
詳しくは公式サイトをご確認ください。
https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/plan/
登録情報は変更可能か？
基本的には設定画面からいつでも情報の変更が可能ですが
アカウント名について、未認証アカウントは7日に1回・認証アカウントはLINE株式会社に申請を出して変更が必要になります。
紹介一言メッセージ等も1時間に1回の変更制限があります。
友だち追加の方法は？
QRコードやリッチメニューを使用して、ユーザーにアカウントを紹介することで友だち追加を促すことができます。
メッセージ配信に関するよくある質問
以下は、配信に関するよくある質問とその答えです。
どのような内容のメッセージが効果的か？
新商品の紹介やクーポンの配信、イベントの告知など、ユーザーの興味を引く内容が効果的です。
配信頻度はどれくらいが良いのか？
LINE株式会社は月に2～4回の配信を推奨しておりますが、配信する内容に応じて頻度・間隔は調整が必要です。
ユーザーの反応やニーズに応じて適切な頻度を選ぶことが大切です。過度な配信は避けるよう心掛けましょう。
7.友だち追加のコツとメッセージ活用法 - より多くのユーザーとの関連を深める方法
友だち追加の効果的な方法
友だち追加は、LINE公式アカウントの成功の鍵となります。
以下は、効果的な友だち追加の方法をまとめたものです。
①QRコード・友だち追加リンクの活用
店舗やWebサイト、SNSやDMにQRコードや友だち追加のURL掲載することで、来店客や訪問者を友だちに追加することができます。
Webサイトに設置する際は、共通のヘッダーやフローティングバナー（追尾バナー）などなるべく目立つ位置に設置をすることで流入が見込めます。
②キャンペーンやイベントの告知
クーポンの配信やスタンプのプレゼントなど、ユーザーにメリットを提供することで友だち追加を促進します。
メッセージの効果的な活用法
メッセージの配信は、ユーザーとのコミュニケーションを深めるための重要なツールです。以下は、効果的なメッセージの活用法をまとめたものです。
●販促活動のサポート
新商品の紹介やセール情報の告知など、購入を促す情報を配信することで、売上向上を目指します。
●ユーザーとのコミュニケーション強化
アンケートの実施や質問への応答など、ユーザーとのやりとりを活発にすることで、関係を深めることができます。
●情報発信の強化
新店舗の開設やイベントの開催など、企業の最新情報を定期的に配信することで、ユーザーの関心を維持します。
8.アプリとの連携 - LINEビジネス関連の便利なオプション紹介
LINEビジネスの拡張機能
LINE公式アカウントは、単なるメッセージ配信ツール以上の機能を持っています。
特に、LINE公式のAPIを使用した様々な追加サービスやwebサイトとの連携を通じて、ビジネスの拡大や効果的なコミュニケーションが可能となります。
※これらの追加サービスは別途料金が発生する場合がございます。各サービスの公式サイトをご確認ください。
予約ツールとの連携・LINE予約サービス
LINE公式アカウントと予約ツールを連携させることで、ユーザーはLINE上で直接予約操作が可能となります。特に美容院やレストランなどの予約が必要な業種では、この機能を活用することで顧客の利便性を向上させることができます。
また、予約のリマインダーや確認メッセージを自動で送信できるサービスなども利用すると、当日キャンセルのリスクを低減させる効果も期待できます。
オンラインショップとの連携やLINEのトーク画面でネット販売ができるサービス
オンラインショップのASPカートにLINE連携機能がある場合があります。 自社ECの購買履歴や会員情報をもとにメッセージ配信ができる他、「明日お荷物が届きます」の通知などカートシステムによって様々です。
また、LINE公式アカウント自体でネット注文ができるようにするサービスもあります。
サイトを持たずともLINE公式アカウントだけで手軽にネット販売ができるので、ネット販売はじめて見たい方にはオススメです。
このようなショップ連携やネット注文機能を使用することで、顧客情報をもとにした商品の紹介や購入をLINE内で完結させることができ、購入率の向上が期待できます。
顧客情報の管理・セグメント配信
アンケートや自動応答に回答することで顧客情報を取得できるサービスもあります。
LINE公式アカウントよりも細かいセグメントに分けて、ターゲットに合わせたメッセージ配信を行うことが可能です。
例えば、お客様の好みのジャンルに応じた配信を行う他、過去に特定の商品を購入した顧客にだけ先行してお知らせするなど、効果的なマーケティング活動を展開することができます。
LINE公式アカウント連携ツールConnecting linesについて
弊社で提供しているサービスConnecting lines（コネクティングラインズ）も LINE公式アカウントと連携して利用できるサービスです。
【LINEで顧客管理・セグメント配信が可能】 お客様の本名・年齢や興味関心・対応状況などを管理し、
顧客に合わせた条件別配信（セグメント配信）が可能です。
【リッチメニュー】
LINE公式でも設置可能なリッチメニュー（固定メニュー）を設定できる他に、
「Connecting Lines」ではお客様の条件別に異なるリッチメニューを表示させることも可能です。
【ステップ配信機能】
友だち追加・会員登録後、設定した日数が経過すると
メッセージを自動配信できるサービスです。
【カート機能】
LINEのトーク画面上で商品購入が可能になる機能です。
通販サイトを持っていないお客様にも、LINE公式アカウントだけで通販が可能になります。
配信をしているがブロック数が多い。あまり効果を感じない・お友達も少ない。
これから導入したいが運用方法が分からない等々。
LINEでお困りのオーナー様にぜひ知っていただきたいサービスです。
9.まとめ
本記事ではLINE公式アカウントでできることを詳しく紹介いたしました。
LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上で直接顧客とのコミュニケーションを強化するための強力なツールです。
新商品の紹介からイベント告知、クーポン配布に至るまで、多岐にわたる情報発信が可能です。
特に、友だち登録をしたユーザーへのリッチなコンテンツの送信や、リッチメニュー機能を通じたユーザーアクションの促進は、ビジネスの成果を大きく向上させる要因となります。
本記事を通じて、LINE公式アカウントの全機能とその活用方法をしっかりと把握し、ビジネスのさらなる成功に繋げられたら幸いです。