LINE公式アカウントを効果的に運営するための情報やヒントを公開していきます。
LINEをビジネスに活用した事例
ターゲットユーザーとのコミュニケーションを強化
アカウントの作成手順や運用方法
マーケティング戦略やキャンペーンのアイデア
問題解決策などの情報を解説いたします。
自社のビジネスに適した戦略を見つけ成果を最大化するために成功事例をもとにステップを通じて学んでいきましょう。
ステップ1: 最低限！LINE公式アカウントの作成と基本設定
LINE公式アカウントを作成し、基本設定を行う際には、以下のアイデアと対策を考慮してください。
アカウント名とプロフィール画像の選定
ブランドや企業のアイデンティティを反映する魅力的なアカウント名を選びます。
プロフィール画像は視覚的な印象を与えるため、ブランドのロゴや特徴的なアイコンを使用します。
（詳しくはステップ2で解説いたします）
自己紹介文の作成
簡潔かつ魅力的な自己紹介文を作成し、読者にアカウントの魅力や提供する価値を伝えましょう。
店舗によってはLINEをお得情報専門に特化させて運用することでユーザーのブロックを下げている方もいらっしゃいます。
特典や割引情報を強調することで、読者の興味を引きつけることができます。
メッセージ自動応答の設定
一時的な不在や営業時間外でも、メッセージ自動応答を設定することで、読者に迅速な対応を提供しましょう。
重要な情報やサービスの紹介、FAQへのリンクなど、読者が役立つ情報を受け取れるように工夫します。
ステップ2: 効果的なプロフィール作成とブランディング戦略
プロフィールは、LINE公式アカウントの顔とも言える存在です。
各社、ここをあまり書いていないパターンが多いです。
魅力的なプロフィールを作成することで、読者はあなたのアカウントに対して興味を持ち、関心を深めてくれます。
例えばあなたが街で新しくオープンしたカフェを経営していると想像してみましょう。
あなたのLINE公式アカウントは、そのカフェへの入り口となる存在です。
どのようにアカウントを魅力的に演出し、お客様に訪れていただけるかを考えましょう。
まず、プロフィールの魅力的な記述について考えてみましょう。
例えば、「美味しいコーヒーと心地よい空間で、あなたのひとときを彩ります」というキャッチフレーズを使うことで、お客様にカフェの魅力を伝えることができます。
プロフィールには特典や割引情報の紹介も忘れずに盛り込みましょう。
例えば、「美味しいコーヒーと心地よい空間で、あなたのひとときを彩ります」というキャッチフレーズを使うことで、お客様にカフェの魅力を伝えることができます。
顔写真やロゴの活用も効果的です。
顔写真を掲載することで、読者はカフェの経営者との親近感を感じることができます。
また、ブランドロゴをプロフィールに掲載することで、カフェのブランドイメージを強化し、視覚的な印象を与えることができます。
ブランドメッセージの統一も重要です。
カフェのブランドのコンセプトや特徴を明確にし、プロフィールや投稿で一貫したメッセージを伝えることで、読者にカフェの魅力や雰囲気を想像してもらえます。
例えば、「日常を忘れてリラックスできる、居心地の良い第二の家」というメッセージを伝えることで、読者に心地よいカフェ体験をイメージしてもらうことができます。
さらに、カフェの成功事例や顧客の声をプロフィールや投稿で公開することも有効です。
実際のお客様のコメントや写真を掲載することで、読者はカフェの魅力やお客様の満足度を実感することができます。
読者がプロフィールを見て、あなたのカフェを訪れるきっかけを見つけることができるでしょう。
例えば、あるお客様が
「ここで過ごす時間はいつ来ても癒しのひとときなんです」
とコメントした場合、その声をキャッチコピー化し、プロフィールに掲載することで、読者はカフェの居心地の良さを実感し、訪れたくなるでしょう。
これらのように、あなたのカフェの魅力を最大限に引き出すことができます。
友だち追加の促進
ウェブサイトやSNSプロフィールに友だち追加ボタンを設置して、読者に簡単にアカウントへの参加を促しましょう。
HPにおける追従型の案内（フローティングバナー）必須です。
特典や無料コンテンツの提供など、読者に魅力的な理由を与えることで、友だち追加率を向上させることができます。
LINE公式アカウントの連携活用
LINE公式アカウントをウェブサイトや他のSNSと連携させることで、読者のエンゲージメントを高めましょう。
QRコードや専用リンクを提供することで、読者が簡単にアカウントにアクセスできるようにしましょう。
ステップ3: ターゲットユーザーの特定とセグメンテーション
ターゲットユーザーの特定とセグメンテーションは、効果的なLINE運用の基礎となります。
ターゲットユーザーを明確にし、彼らのニーズや要求を理解することで、より効果的な戦略を立てることができます。
例えば、BtoBのケース。
あなたが広告代理店の担当でLINEツールを売りたい人です。
読者は企業のWEB担当者であると想像してみましょう。
彼らはLINE運用についての知識や経験が限られているかもしれません。
そのため、彼らの悩みや課題を把握し、具体的なアドバイスやヒントを提供することが重要です。
まず、ターゲットユーザーを特定します。
例えば、中小企業のWEB担当者を対象にする場合、彼らは限られた予算と人材で効果的なLINE運用を行う必要があります。
彼らの課題としては、運用の時間やコストの最適化、効果的なメッセージの発信、顧客の増加などが考えられます。
次に、セグメンテーションを行います。
彼らのニーズや要求は企業の規模や業種によって異なる場合があります。
例えば、小規模の会社では集客や顧客獲得も重要ですが、リソースが最重要課題であり、LINEの自動化を求めているかもしれません。
一方、大手企業ではブランドイメージやコミュニケーションの強化が重要な要素となるでしょう。
それぞれのセグメントに合わせて具体的なアドバイスを提供します。
具体的なアドバイスとしては、以下のような内容が考えられます。
ターゲットユーザーに合わせたメッセージング戦略を構築することが重要です。
飲食店の場合は美味しい料理やお得なクーポン情報を中心に、大手企業の場合はブランド価値や特徴を伝えるメッセージを重視します。
セグメントごとに適切な広告戦略を展開します。
小規模な飲食店では地域ターゲティングや口コミの活用が効果的です。
一方、大手企業では広告媒体の多様化やターゲット層の細分化が重要となります。
ターゲットユーザーのニーズに合わせた機能やサービスを提供します。
例えば、飲食店では商品の一覧や予約機能との連動、大手企業では最新情報の配信や特典の提供など、読者にとって価値のある機能を活用します。
最後に成果を測定し、効果的な施策を見つけます。
ターゲットユーザーの反応や行動をデータ分析し、適宜施策の改善を行います。
例えば、広告クリック率やメッセージの開封率、購買数などの指標を用いて効果を評価します。
ステップ4: メッセージ配信戦略：タイミングと頻度の最適化
効果的なLINE運用において、メッセージの配信タイミングと頻度の最適化は重要な要素です。
読者にとって有益な情報を提供することで、彼らの関心を引きつけ、LINEのお問い合わせを促すことができます。
例えば、あなたが広告代理店のライターで、読者は企業のWEB担当者であると仮定してみましょう。
彼らはLINE運用において、どのようなメッセージをいつ送信すれば効果的なのか迷っているかもしれません。
そのため、具体的なアドバイスやヒントを提供することが重要です。
まずは、メッセージの配信タイミングについて考えましょう。
読者は通常、忙しい日中や深夜にはメッセージをチェックすることが難しいです。
そこで、朝一番や夕方など、WEB担当者が会社に出社後、LINEチェックする様子を想像します。
BtoCの場合は、通勤や帰宅時などのリラックスした時間帯にメッセージを送信することが王道です。
また、特定のイベントやキャンペーン開始時間に合わせてメッセージを配信することも効果的です。
次に、メッセージの配信頻度を考えましょう。
頻繁なメッセージの送信は読者の興味を失わせる可能性がありますが、逆に長期間の間隔をあけすぎると忘れられてしまう可能性もあります。
バランスを取るためには、定期的な情報提供を心掛けつつ、読者の反応や行動データを分析し、最適な頻度を見つけることが重要です。
具体的なアドバイスとしては、以下のような内容が考えられます。
イベントやキャンペーンの告知は、開催日の1カ月前から数回にわたって行います。
初回は興味を引く予告編やヒントを提供し、後続のメッセージでは詳細や参加方法などを伝えます。
週に1回程度の定期的な情報提供を心掛けます。
読者にとって有益なアイデアや事例、最新のトピックスなどを配信し、彼らの関心を引きつけましょう。
ただし、情報量が多すぎると読者が疲れてしまう可能性があるので、簡潔かつ分かりやすい形式を心掛けましょう。
メッセージの内容は読者のニーズに合わせてカスタマイズするのが基本です。
例えば、飲食店を対象とする場合は週替わりのランチメニューやディナーコースの情報を提供し、企業向けの場合は最新のマーケティングトレンドや成功事例を伝えることが有効です。
メッセージの効果を測定しましょう。
開封率やクリック率、反応率などの指標を用いて、配信したメッセージが読者にどの程度の影響を与えたかを評価しましょう。
データ分析を通じて、効果的なメッセージの要素や配信戦略を見つけることができます。
これらのアドバイスやヒントを活用することで、読者は自社のLINE運用においてどのようなタイミングと頻度が効果的なのかを理解しやすくなりますので、企業として成功に近づけるでしょう。
また、記事内で具体的な事例や成功事例を紹介することで、読者はあなたの知識や経験に信頼を寄せてくれるようになります。
ステップ5: コンテンツ戦略とクリエイティブの作成
効果的なLINE運用のためには、魅力的なコンテンツとクリエイティブの作成が不可欠です。
読者にとって有益な情報を提供し、興味を引くことで、LINEのお問い合わせを促し、SEO的な上位表示を目指すことができます。
例えば、あなたが広告代理店の担当者で、読者は企業のWEB担当者であると仮定してみましょう。
彼らはLINE運用において、どのようなコンテンツを作成すれば効果的なのか迷っているかもしれません。
そのため、具体的なアドバイスやヒントを提供することが重要です。
まずは、コンテンツの作成方法について考えましょう。
例え話ですが
「LINE運用はまるで店舗を経営するようなものです」
これだけで
「あ、リアルのお店の接客のように行えばいいんだ！」
少しイメージが湧きませんか？
ではお店が何をしているのかというと
お客様とのコミュニケーションを大切にし、魅力的な情報や特典を提供していますよね？
細かく言うと商品の出し入れや、お客様や友だちが、商品購入、お問い合わせなど発生していますよね。
といった具合でリアル店舗の例を挙げることで、イメージしやすくなったかと思います。
コンテンツ作成の基礎は接客です。
他にもストーリー性であったり、
想像しやすい日々の生活の話であったり、ジャンルによって内容は変わってきます。
また、具体性を重視するためには、以下のような項目を目標とすることが重要です。
- 何カ月くらいの期間でLINE運用を実施すれば普通の効果が得られるのか
- LINE運用にはどのくらいの金額がかかるのか。予算の範囲内で効果的な運用を行うためのポイント
- LINE運用とは具体的にどのような活動を行うものなのか
- 友だち追加や情報配信、特典の提供などの機能を活用して、顧客とのコミュニケーションを強化する方法
- LINE運用によって期待できる効果とは何か。集客や売上増加、顧客の満足度向上など、具体的な成果を期待できるポイント。
これらの項目について、準備をすることで、読者がLINE運用において興味をもってくれるでしょう。
ステップ6: キャンペーンの計画と実施
キャンペーンは効果的なLINE運用のための重要な要素です。
適切な計画と実施を行うことで、読者の興味を引きつけ、LINEのお問い合わせを促し、適切なコミュニケーションを目指すことができます。
キャンペーンの計画と実施に関しては、以下の具体性のある要素を考慮することが重要です。
キャンペーンの実施期間
例えば、1カ月間、3カ月間、または期間を限定しない長期間のキャンペーンなど、適切な期間を設定する必要があります。
キャンペーンの目的や予算、商品やサービスの特性に応じて最適な期間を決定します。
基本的にネットショップの企画になるわけですが、中にはLINE専用のキャンペーンを行っている企業も散見されます。
キャンペーンにかかる予算はどのくらいか
キャンペーンの成功には予算の適切な配分が欠かせません。
オファーが強いほど反応が良いのは容易に想像できます。
広告費やプロモーション費、特典や割引の提供にかかる費用などを考慮し、効果的な予算を設定します。
キャンペーンの具体的な内容と実施方法はどうするか
キャンペーンの内容は、読者にとって魅力的で興味深いものである必要があります。
例えば、限定特典の提供、クーポンの配布、新製品の先行予約、コンテストやプレゼントキャンペーンなど、読者が参加したくなるような要素を取り入れましょう。
また、SNSやメールマガジン、ウェブサイトなどのチャネルを活用して、キャンペーンを広める方法も検討します。
キャンペーンによって期待できる効果は何か
キャンペーンの目的に応じて、期待される効果を明確にします。
例えば、友だち追加の増加、商品の売上増加、ブランドの認知度向上など、具体的な成果を期待することでキャンペーンの計画と評価がしやすくなります。
具体性を重視するためには、読者が具体的な数字や事例に基づいた情報を得られることが重要です。
例えば、商品売上増加におけるステップとして
友達500人
LP送客数250人
LP成約率3％
期間：2週間
といった目標を立てます。
ゴールを決めから方法を考える。その途中経過の目標も設定すると、今やっていることが良いか悪いかを判断することができます。
キャンペーンには細かい数字目標をつけることはマストです。
ステップ7: ユーザーエンゲージメントの促進と応答管理
ユーザーエンゲージメントの促進と応答管理は、LINE運用において重要な要素です。
読者の興味を引きつけ、積極的な参加や応答を促すことで、LINEのお問い合わせを増やし、上位表示を目指すことができます。
ユーザーエンゲージメントの促進と応答管理に関しては、以下の具体性のある要素を考慮することが重要です。
ユーザーエンゲージメントを高める方法は何か
LINEでは、公式アカウントを活用してユーザーエンゲージメントを促進することができます。
例えば、定期的な配信や情報提供、コンテンツの充実、クーポンや特典の提供など、ユーザーが関心を持ち参加したくなる要素を取り入れましょう。
ユーザーからの問い合わせやフィードバックに適切に応答する方法は何か
ユーザーからの問い合わせやフィードバックには迅速かつ適切に応答することが求められます。
返信の時間や内容、対応する担当者の訓練など、応答管理の体制を整えましょう。
（ここ結構重要です）
また、LINEの機能を活用して自動返信やボット対応など、効率的な応答体制を整えることも重要です。
ユーザーエンゲージメントと応答管理によって期待できる効果は何か
ユーザーエンゲージメントの促進と応答管理によって、顧客満足度の向上や忠誠度の向上、口コミの拡散などの効果が期待できます。
具体的な効果については、企業の特性や目標に応じて明確にしましょう。
具体性を重視するためには、読者が具体的なアイデアや対策を得られることが重要です。
ステップ8: 成果の測定と改善策の実施
ステップ8では、LINE運用の成果を測定し、必要に応じて改善策を実施する方法について解説します。
成功を収めるためには、具体的な成果の測定と改善策の実施が欠かせません。
成果の測定方法について考える
成果の測定には、様々な要素があります。
例えば、LINEの友だち数やメッセージの受信数、クーポンの利用率、リンクのクリック数などが挙げられます。
また、成果を測定するためには、適切なツールやデータ分析の方法も考慮する必要があります。
意外とLINE単体では計測する項目が少ないです。
このためGA（googleの無料計測ツール）であったり、専用の計測ツールを入れた方が数字が取れ、より具体的な改善を行うことができます。
成果の改善策を実施する方法について考える
成果の改善策には、具体的な施策や戦略が求められます。
例えば、メッセージの内容や頻度の見直し、ターゲットの設定の見直し、広告の改善、クーポンや特典の内容の見直しなどが考えられます。
読者に対して、どのような改善策が有効であり、具体的にどのように実施すべきかは、常に数字を見ると、その温度感を感じることができます。
仲の良い友達には気軽に連絡できますし、関係値の薄い人にはかしこまった文章になりますよね。
LINEもこれと同義だと思ってください。
ステップ9: 問題解決と運用上のヒント
ステップ9では、LINE運用における問題解決と運用上のヒントについて解説します。
LINE運用において問題解決と効果的な運用のヒントは重要です。
以下に、具体的なアイデアや対策を解説します。
問題解決のアプローチ
LINE運用でよく起こる問題の一つに、ブロックの増加があります。
当社の統計上アベレージは50％です。
ただ、運用によってブロックが30％になったり改善することができます。
方法としてはセグメント配信によるパーソナルなメッセージ配信になります。
LINEは「あなたにだけのメッセージ」がとても効果的です。
また、友だちの増加やメッセージの効果的な配信が挙げられます。
読者が抱える問題に対して、具体的な解決策を提案するのが術です。
例えば、公式アカウントの魅力的な情報提供や、クーポンや特典の配布、コミュニケーションの改善などが有効なアプローチです。
エンタメ系や動画で成功した事例もあります。
友達になるというハードルをかき消すような配信を行う必要があります。
ステップ10: 成功事例から学ぶ：実例と洞察
成功事例から学ぶことは、非常に有益です。
実際の好事例を通じて、読者に具体的なアイデアや対策を提供しましょう。
例えば、ある企業がLINE公式アカウントを活用してどのように成功を収めたかを考えてみましょう。
この企業Aは、LINEを積極的に広告として活用し、新規ユーザーの獲得に成功しました。
その秘訣は、ターゲットに合わせた魅力的なコンテンツの配信です。
商品購入からの経過日にあわせて、友達になった日から決められた日に配信したり、もちろん中身は割引クーポンや特別なプロモーション情報を提供することで、多くのユーザーを惹きつけました。
また、この企業はLINEを顧客とのコミュニケーションツールとして活用しました。
顧客からの問い合わせやフィードバックに迅速かつ丁寧に対応することで、顧客満足度の向上につながりました。
さらに、個別のメッセージを活用して、顧客との関係を強化しています。
適切なタイミングでの配信やセグメント化が開封率の向上に寄与しています。
例えば、特定の地域にお住まいのユーザーに向けた限定キャンペーンやイベント情報の配信など、ターゲットを絞ったアプローチが成功につながることがあります。
結局は配信にこだわるほど、その成果を発揮するのがLINEと思ってください。
- ターゲットに合わせた魅力的なコンテンツの作成と配信
- LINEを顧客とのコミュニケーションツールとして活用
- 適切なタイミングでの配信やセグメント化
これらの具体的なヒントや洞察を考えることで、LINE運用における成功への道筋をつかむイメージが見えてきます。
例えば、成功事例からの洞察として、顧客とのコミュニケーションを重視し、個別の対応を心がけることが重要です。
また、適切なタイミングでの配信やセグメント化によって、ユーザーの関心を引き付けることができます。
さらに、魅力的なコンテンツを提供することで、ユーザーの参加や購買を促すことができます。
最後に、ライバル会社と差別化を図ることが重要です。
自社のLINE友達にはライバルもアプローチしていると考えていたほうがよいです。
まとめ
この記事では、LINE運用における成功のためのステップを具体的に解説しました。
以下にステップをまとめています。
開設手順と基本機能の確認
LINE公式アカウントの開設方法や基本機能について詳しく解説しました。
アカウント開設後は、詳細なプロフィール設定や各種設定の確認が重要です。
友だち増やすためのアクション
LINE友だちの増やし方やアクションのポイントについて解説しました。
企業の情報発信や魅力的なコンテンツの配信を通じて、友だちを増やしましょう。
ユーザーエンゲージメントの詳細
ユーザーエンゲージメントを高める方法について詳しく解説しました。
メッセージ配信やスタンプ活用など、ユーザーとのコミュニケーションを重視しましょう。
広告活用と販促効果の最大化
LINE広告の活用方法や販促効果の最大化について解説しました。
ターゲット設定や魅力的なコンテンツの配信を通じて、効果的な広告活用を目指しましょう。
成果分析と改善策の実施
成果分析と改善策の重要性について詳しく解説しました。
データの分析や効果測定を行い、改善策を実施していくことが成功への鍵です。
これらのステップを順番に進めることで、効果的なLINE運用を実現できます。
LINE運用においては、柔軟な対応と試行錯誤が重要です。
さまざまなツールや機能を活用し、自社に適した戦略を見つけましょう。
また、2023年には新たな機能や改善が予定されていますので、最新情報にも注目して取り組んでください。
最後に、LINE運用の成功に向けては、専門家の助言を活用することもおすすめです。
その際には、信頼性のある企業や個人を選び、詳細な説明や料金プランの確認を忘れずに行いましょう。
LINEはメールではなくチャットです。
送信する先は人であるので、見やすい画面であったり、毎日何 通も送ることは避けたりと、必ず届ける相手に気遣いが必要です。
これこそファンが増える秘訣です。
業務として機械的な配信は絶対NGです。
属性に分けてパーソナルな配信を行っていきます。
複数の配信内容の制作になりますが、経験上、こちらの方がエンゲージはアップします。
アプリの特性を利用して運用してください。
株式会社アド・テックではLINEのサポートに限らずinstagramやfacebookの運用、サイトのデザインや制作もサポートしておりますので、お気軽にご相談ください。